Aufgaben
- Beschwerdemanagement
- Kundenverträge
- Hotelprogramm, Optimierung und Prozess
- Herzlicher Empfang
- Betreuung und Ansprechpartner unserer nationalen und internationalen Gäste
- Check In und Check Out, Kassenführung
- Administrative Aufgaben und Führung
- Telefondienst
- Reservierung und Gästekorrespondenz
- Stellvertretende Teamführung
|
Dein Verantwortungsbereich beim Stanglwirt:
- Schnittstelle & Führungskraft: Leitung und Koordination der Abteilungen Reception und Housekeeping
- Qualitätsmanager: Sicherstellen eines reibungslosen und hochwertigen Gästeerlebnisses in den Bereichen Anreise, Aufenthalt und Abreise
- Prozessoptimierung: Überwachung und Weiterentwicklung der Abläufe, um Effizienz und Servicequalität stetig zu verbessern
Mitarbeiterführung & -entwicklung: Unterstützung, Motivation und Schulung der Teams sowie aktive Förderung einer positiven Unternehmenskultur - Gästebetreuung: Ansprechpartner für besondere Anliegen, Beschwerden und Feedbackmanagement
- Budget- und Kostenkontrolle: Verantwortung für die wirtschaftliche Steuerung der Abteilungen sowie Einhaltung der Budgetvorgaben
- Sicherstellung der Standards: Kontrolle der Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards in allen Gäste- und Servicebereichen
Enge Zusammenarbeit: Direkter Austausch mit der Hotelleitung sowie allen Abteilungen
|
Deine Hauptaufgaben
- herzlicher Check-In und Check-Out
- Gästebetreuung
- Bearbeitung von eingehenden Anfragen und Reservierungen
- Koordination der täglichen Abläufe an der Rezeption
- Verwaltung der Gästekorrenspondenz
- Erstellung von Menükarten
|
Deine Aufgaben
- Aktive Mitarbeit an der Rezeption (Check-in und Check-out, Rooming und Hausführungen, Gästebetreuung)
- Verantwortung für die Organisation der korrekten Registrierung der Gästedaten inkl. Meldewesen und Marketingdaten
- Entgegennahme von Gästewünschen sowie Beschwerdemanagement
- Aktiver Verkauf von Hotelleistungen und Produkten
- Unterstützung bei Rechnungsstellung und Debitorenkontrolle
- Unterstützung in der Umsetzung von Marketing- und Verkaufsaktivitäten in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit der VAYA Commercial Abteilung
|
Deine Aufgaben
- Aktive Mitarbeit an der Rezeption (Check-in und Check-out, Rooming und Hausführungen, Gästebetreuung)
- Verantwortung für die Organisation der korrekten Registrierung der Gästedaten inkl. Meldewesen und Marketingdaten
- Entgegennahme von Gästewünschen sowie Beschwerdemanagement
- Aktiver Verkauf von Hotelleistungen und Produkten
- Unterstützung bei Rechnungsstellung und Debitorenkontrolle
- Unterstützung in der Umsetzung von Marketing- und Verkaufsaktivitäten in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit der VAYA Commercial Abteilung
|
Deine Aufgaben
- Aktive Mitarbeit an der Rezeption (Check-in und Check-out, Rooming und Hausführungen, Gästebetreuung)
- Verantwortung für die Organisation der korrekten Registrierung der Gästedaten inkl. Meldewesen und Marketingdaten
- Entgegennahme von Gästewünschen sowie Beschwerdemanagement
- Aktiver Verkauf von Hotelleistungen und Produkten
- Unterstützung bei Rechnungsstellung und Debitorenkontrolle
- Führungsverantwortung im Vertretungsfall bei Abwesenheit der Rezeptionsleitung
|
Deine Aufgaben
-
Erste Ansprechperson und Visitenkarte des Unternehmens für Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Besucher:innen am Empfang und Telefon -
Organisation und Gewährleistung eines reibungslosen Ablauf im Empfangsbereich -
Koordination und Bearbeitung von Anfragen zu Gebäuden, Räumlichkeiten und Infrastruktur -
Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie internen Abteilungen zur optimalen Standortbetreuung, Pflege und Aktualisierung standortbezogener Dokumentationen -
Organisation und Verwaltung von Fachliteratur, Mitgliedschaften -
Erstellung und Pflege von Inventarlisten mittels interner Software, Unterstützung bei Neuanschaffungen -
Unterstützung bei der Vor- und Nachbereitung von Meetings, Besprechungen -
Aktive Unterstützung anderer Bereiche im Rahmen von Urlaubs - und Abwesenheitsvertretungen -
Allgemeine organisatorische Tätigkeiten zur Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs -
Mitarbeit bei Projekten und Sonderaufgaben im administrativen Bereich
|
Deine Hauptaufgaben:
- Aktiver Premium-Verkauf (Telefon & schriftlich) von Zimmern, Suiten, Arrangements und Packages
- Bedarfsanalyse und individuelle Beratung anspruchsvoller Gäste
- Erstellung hochwertiger, klar strukturierter Angebote inkl. Alternativen
- Konsequentes Upselling und Cross-Selling
- Professionelle Bearbeitung von Umbuchungen, Stornos, Optionen, Garantien und Zahlungs-/Deposit-Themen gemäß Standards
- Saubere Pflege aller Buchungs- und Gästedaten im PMS/CRM Opera
- Enge Abstimmung mit den Abteilungen Revenue, Marketing, Sales, sowie mit Front Office & Guest Relation und relevanten Abteilungen beider Resorts zur reibungslosen Gästereise
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Sales-Argumentation, Angebotsbausteinen, Standards, Textvorlagen, KI-Systemen und FAQ
|
Dein Aufgabenbereich:
- Mit Herz und Hand: Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf der Housekeeping-Abteilung gemeinsam mit dem Housekeeping-Führungsteam
- Alles im Blick: Kontrolle auf Sauberkeit und Mängel in allen Zimmern, Suiten, Mietobjekten, Wohnungen und öffentlichen Bereichen sowie Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards (TÜV-zertifizierter Betrieb)
- Meister der Organisation: Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit mit allen Abteilungen wie Technik, Rezeption sowie Koordination mit externen Partnerfirmen nach Bedarf
- Team-Manager: Unterstützung der leitenden Hausdame bei der Mitarbeiterführung, Schulungen und Weiterentwicklungen
- Hinter den Kulissen: Diverse administrative Büroarbeiten, Bestellwesen und Inventuren von Reinigungsmitteln, Gästeartikeln und Wäsche
- Allrounder: Unterstützung des gesamten Housekeeping-Teams inkl. Reinigungarbeiten
|
Sie sind ein Organisationstalent?
Abwechslung und ein starkes Team Flexible Arbeitszeitmöglichkeiten Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben Weiterbildungsmöglichkeiten Finanzielle Unterstützungsleistungen (z.B. Jobticket, zum Mittagessen) Mindestentgelt bei 40 Wochenstunden monatlich € 2.673,10 brutto (Überzahlung bei zweckdienlicher und bedeutsamer Berufserfahrung)
|
Vollzeit
Innsbruck, Wien
13.08.2026
Innsbruck, Wien
Deine Aufgaben:
- Qualität vor Ort erleben – hinschauen statt fernsteuern
- Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen direkt in den Häusern durch, prüfst Standards mit den Augen unserer Gäste und leitest gemeinsam mit den Teams konkrete Verbesserungen im Hotel, beim Frühstück, an der Rezeption und im BackOffice ab.
- Facility, Einkauf & HSK führen – Verantwortung über den Betrieb hinaus
- Du leitest die Abteilungen Facility, Einkauf und Housekeeping, entwickelst dein Team weiter und sorgst für effiziente Prozesse – von der Instandhaltung unserer Häuser bis zu Rahmenverträgen und Konditionen mit Lieferanten.
- Zahlen im Blick – betriebswirtschaftlich steuern
- Du überwachst die wirtschaftliche Performance der Häuser, analysierst Kennzahlen und Abweichungen gemeinsam mit den HoteldirektorInnen und leitest bei Bedarf Gegenmaßnahmen ein. Du bist (Mit-)verantwortlich für den Forecasts und bei der Budgeterstellung bist du ein aktiver Part.
- Einspringen, wenn's drauf ankommt – du hältst den Betrieb am Laufen
- Bei Ausfällen oder Wechseln von HoteldirektorInnen und Operations ManagerInnen übernimmst du vor Ort die operative Verantwortung und sorgst dafür, dass unsere Gäste und Teams davon nichts spüren.
- Sparringpartner sein – auf Augenhöhe begleiten
- Du bist erste Ansprechperson für unsere HoteldirektorInnen, gibst Orientierung, teilst deine Erfahrung und unterstützt insbesondere weniger erfahrene HDs und OMs dabei, in ihre Rolle hineinzuwachsen.
- Eine Marke, ein Erlebnis – CI sicherstellen
- Du stellst sicher, dass unsere Corporate Identity in allen Häusern einheitlich gelebt wird – vom Gästeerlebnis bis zum Erscheinungsbild.
- Den Überblick behalten – operative Themen bündeln
- Du konsolidierst Herausforderungen und Themen aus den Häusern, erkennst Muster, entwickelst Lösungen und sorgst dafür, dass gute Ideen nicht an einem Standort bleiben.
|
Über den Lanserhof
- Unterstützung und Entlastung der Housekeeping-Leitung im täglichen Betrieb sowie Übernahme der Vertretung bei Abwesenheit
- Organisation und Priorisierung der täglichen Arbeitsabläufe im Housekeeping, inklusive Sonderaufgaben, VIP-Anreisen und Spa-Bereich
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Rezeption, Service zur Gewährleistung höchster Gästezufriedenheit
- Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung sowie Mitwirkung bei der Einarbeitung, Entwicklung und Führung des Housekeeping-Teams
- Unterstützung beim Einkauf von Reinigungsmitteln, Wäsche und Hotelbedarf
- Mitverantwortung für die Lagerorganisation, Inventuren und Kontrollen
- Mithilfe bei der Koordination und Überwachung von Reparatur- und Instandhaltungsarbeiten
- Unterstützung bei der Erstellung von Reparaturlisten zur Vorbereitung der Schließungsphase im Dezember
|
Ihre Verantwortung bei uns:
- Organisation, Koordination und Motivation unseres Housekeeping-Teams – immer auf Augenhöhe und als aktiver Teil des Teams
- Sicherstellung höchster Sauberkeits- und Qualitätsstandards in Zimmern, Suiten sowie öffentlichen Bereichen
- Kontrolle der gereinigten Räume hinsichtlich Sauberkeit, Funktionalität und Gesamteindruck
- Erstellung von Dienstplänen sowie Einschulung und Begleitung neuer Mitarbeitender
- Verantwortung für Wäsche, Reinigungsmittel und Arbeitsmaterialien
- Enge Zusammenarbeit mit Rezeption, Technik und Spa für einen reibungslosen Ablauf im Hotelalltag
|
Dein Aufgabenbereich:
- Mit Herz und Überblick: Verantwortung für die Organisation, Steuerung und Kontrolle der gesamten Housekeeping Abteilung mit 170 Zimmern
- Alles im Blick: Kontrolle von Zimmern, Suiten, Mietobjekten und öffentlichen Bereichen auf Sauberkeit, Ordnung und Mängel sowie Sicherstellung unserer hohen Qualitätsstandards als EU Ecolabel zertifizierter Bertrieb
- Meister der Organisation: Koordination der täglichen Arbeitsabläufe, Zimmerfreigaben und Prioritäten sowie enge Zusammenarbeit mit Technik, Rezeption und externen Partnerfirmen
- Team-Manager: Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Housekeeping-Teams, Erstellung von Dienstplänen, Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von Schulungen
- Hinter den Kulissen: Administrative Aufgaben, Bestellwesen, Wäschekoordination sowie Inventuren von Reinigungsmitteln, Gästeartikeln und Verbrauchsmaterialien, schonender & bewusster Umgang mit Ressourcen und unseren hochwertigen Naturmaterialien
- Qualitätsprofi: Optimierung von Arbeitsabläufen, Kontrolle der Hygiene- und Qualitätsrichtlinien sowie laufende Weiterentwicklung unserer Standards auf 5-Sterne-Niveau
|
