7 1St Level Support Jobs in Kufstein
“More than cooking.”
- Verantwortlich für den 1st-level Support mit Fokus auf Pimcore
- Aufnahme, Priorisierung und Lösung von Supportfällen
- Unterstützung von internem Wissensmanagement durch Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern, FAQs und technische Dokumentationen
- Schulung von Endnutzern und neuen Teammitgliedern innerhalb der BORA-Organisation in der Anwendung
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-level (Technical Product Owner) und externen Entwicklungspartnern
- Schnittstelle zwischen Fachbereichen, insbesondere Marketing und Produktmanagement, sowie Softwarepartner und IT
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KÖNNEN WIR BAUEN?
- Bearbeitung von Service-Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Unterstützung im 1st Level Support (Fehlersuche und Reparatur)
- 24/7 Service-Support via Remote-Verbindung (Fehlersuche und Wartung)
- Abwicklung von Maschinenupgrade-Projekten (Retrofit)
- Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdemanagements
- Vertrieb der 3CON-After-Sales-Services
- Verantwortung für den Umsatzerfolg, die Qualitätssicherung und die Kundenzufriedenheit
- Unterstützung und Entlastung des Fachbereichsleiters im Tagesgeschäft
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Vollzeit
Raubling & Niederndorf
17.04.2025
Raubling & Niederndorf
“More than cooking.”
- Projektverantwortungs-, -organisations und -managementaufgaben bei der Umsetzung von Prozessen und Projekten, mit dem Fokus auf Produktionsprozesse
- Analyse von Business-Anforderungen und Erarbeitung von Lösungskonzepten im Umfeld der BORA-Produktionsprozesse
- Umsetzung und Dokumentation neuer Anforderungen in den entsprechenden Systemen
- Sehr enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und dem Prozessmanagement
- Koordination und Steuerung externen Dienstleister bei der Implementierung von Erweiterungen auf Basis der Anforderungen aus den Fachbereichen
- Internen Ansprechpartner für die Fachabteilungen sowie innerhalb der IT
- Weiterentwicklung und Pflege der BORA Applikationslandschaft/-architektur
- Identifizierung und Weiterentwicklung IT-spezifischer Prozesse
- Ansprechpartner für 1st Level und 2nd Level Support
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Vollzeit
Raubling, Niederndorf
10.04.2025
Raubling, Niederndorf
“More than cooking.”
- Vollumfängliche Projektverantwortung für die Umsetzung von Prozessen und Projekten in der gesamten Applikationslandschaft
- Analyse von Business-Anforderungen und Erarbeitung von Lösungskonzepten mit Fokus Produktionssysteme
- Umsetzung und Dokumentation neuer Anforderungen in den Systemen
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und dem Prozessmanagement
- Koordination und Steuerung externen Dienstleister bei der Implementierung von Erweiterungen auf Basis der Anforderungen aus den Fachbereichen
- Interner Ansprechpartner für die Fachabteilungen sowie innerhalb der IT
- Weiterentwicklung und Pflege der BORA Applikationslandschaft/-architektur
- Identifizierung und Weiterentwicklung IT-spezifischer Prozesse
- Ansprechpartner für 1st Level und 2nd Level Support
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“More than cooking.”
- Vollumfängliche technische Verantwortung für die Weiterentwicklung der App und Einschätzung des Impacts einzelner Lösungen auf das Gesamtsystem
- Mitarbeit in dem geplanten Folgeprojekt zur Weiterentwicklung der App
- Analyse und Priorisierung von Business-Anforderungen inkl. Bewertung der Machbarkeit mit Fokus auf die BORA-App
- Erarbeitung des technischen Lösungsdesigns in Abstimmung mit der technischen Umsetzung
- Begleitung der technischen Umsetzung und Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation
- Sicherstellung eines professionellen Testings vor dem Live-Deployment in Abstimmung mit dem Business-Anforderer
- Koordination und Steuerung externer Dienstleister bei der Implementierung von Erweiterungen auf Basis der Anforderungen aus den Fachbereichen
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen wie Technology, Produktmanagement und Marketing sowie dem Prozessmanagement
- Benutzerverwaltung inkl. Rollen und Rechte
- Ansprechpartner für und Aufbau von 1st Level und 2nd Level Support
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DIE STELLENBESCHREIBUNG
- Einrichtung und Anpassung der Software, einschließlich der Erstellung von Benutzerkonten, Verwaltung von Zugriffsrechten und individuellen Einstellungen für Kunden
- Laufende Betreuung im 1st-Level Support, sowohl bei Fragen zur Software als auch zu organisatorischen Abläufen
- Schulungs- und Beratungstätigkeit bei unseren Kunden
- Optimierung von Prozessabläufen in der Gemeindeverwaltung in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und anderen Produktbereichen
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Aufgaben
- Eigenständige Bearbeitung/Verwaltung von Helpdesk-Tickets, Problemanalyse und Schaffung achhaltiger Lösungen (1st Level Support)
- Fehleranalyse, Störungsbehebung, Qualitätsverbesserung (2nd Level Support)
- Installation und Inbetriebnahme von Hard- und Softwarekomponenten in unserer Server- und Clientlandschaft
- Betreuung von mobilen Endgeräten am Standort
- Koordination und Umsetzung von Anforderungen aus den Fachbereichen
- Betreuung der technischen Infrastruktur im produktionsnahen Umfeld
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