Ihre Aufgaben:

DEINE AUFGABEN:

• Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden über E-Mail und optional Telefon 
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Zahlungen und Produktinformationen
• Pflege und Verwaltung des Ticketsystems (z. B. Anfragen zuweisen, priorisieren, dokumentieren)
• Enge Zusammenarbeit mit dem ECommerce Team für technische oder prozessuale Klärungen
• Weiterentwicklung von Supportprozessen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
• Identifikation und Weitergabe von Kundenfeedback zur Optimierung von Shop, Produkten und Abläufen
• Erstellung regelmäßiger Reports zu Supportkennzahlen
• Unterstützung bei FAQ-Pflege, Vorlagen und Wissensdatenbank

Unsere Anforderungen:

UNSERE ANFORDERUNGEN: 

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im ECommerce 
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und freundlicher, professioneller Umgangston
• Gute schriftliche Ausdrucksweise sowie souveräner Umgang mit digitalen Tools 
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Zuverlässigkeit und Serviceorientierung
• Teamplayer mit lösungsorientierter Denkweise 
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

• spannende Aufgaben in einem international erfolgreichen Tiroler Traditionsunternehmen
• ein junges, motiviertes Team mit der Möglichkeit zur Entfaltung eigener Ideen
• eine offene und moderne Gesprächskultur
• laufende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten (internes Schulungsprogramm)
• eingeschränkte 4-Tage-Woche, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Home-Office

• geförderte Betriebskantine mit Dachterrasse
• tolle Mitarbeitertarife auf alle EGLO Produkte im Verkaufsshop sowie vergünstigte Einkaufsmöglichkeit bei vielen Unternehmen in unserer Region und über corporate benefits
• Kooperation mit bikeleasing.at
• optimale Anbindung am öffentlichen Verkehr direkt an der Firmenzentrale
• firmeneigene Mitarbeiterparkplätze

WIR BIETEN DIR:

• spannende Aufgaben in einem international erfolgreichen Tiroler Traditionsunternehmen
• ein junges, motiviertes Team mit der Möglichkeit zur Entfaltung eigener Ideen
• eine offene und moderne Gesprächskultur
• laufende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten (internes Schulungsprogramm)
• eingeschränkte 4-Tage-Woche, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Home-Office
• geförderte Betriebskantine mit Dachterrasse
• tolle Mitarbeitertarife auf alle EGLO Produkte im Verkaufsshop sowie vergünstigte Einkaufsmöglichkeit bei vielen Unternehmen in unserer Region und über corporate benefits
• Kooperation mit bikeleasing.at
• optimale Anbindung am öffentlichen Verkehr direkt an der Firmenzentrale
• firmeneigene Mitarbeiterparkplätze