Service Desk Manager - Hotline (m/w/d)

Service Desk Manager - Hotline (m/w/d)

Die BVG Communication Technologies GmbH ist ein herstellerunabhängiger Spezialist für modernste Informations- und Telekommunikationstechnologien. Mit unseren Geschäftsbereichen Enterprise Telephony, IT-Services und Network Solutions bieten wir einen hochqualitativen Full- und Managed-Service für alle Aufgabenstellungen rund um Daten- und Telekommunikations-netze.

Wir suchen am Standort BOZEN, Hamburg, Berlin, Köln oder München

Service Desk Manager - Hotline (m/w/d)

Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie:

  • Störungsannahme 1st Level (per Telefon und Email)
  • Bearbeitung von Serviceaufträgen
  • Erstellung, Zuordnung und Nachhaltung von Tickets
  • Disponieren und VIP Kunden regelmäßig über Ticketstand informieren
  • Reklamationsbearbeitung von Hardware in Tickets erfassen und routen
  • Kundendaten im ERP-System erweitern und aktualisieren
  • Eskalationen im Vorfeld erkennen und an Vorgesetzte weiterleiten

Sie haben/sind...

  • technisches Verständnis
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Hohe Kundenorientierung
  • Hohe Leistungsbereitschaft
  • Spaß am Telefonieren
  • Bereitschaft zur Weiterbildung
  • Sicherer Umgang mit EDV und MS-Office
  • Hohe Teamfähigkeit
  • Gute Deutsch und Italienischkenntnisse

Wir bieten:

  • Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem performantem Team
  • Attraktives berufliches Umfeld in einer sehr dynamischen Branche
  • Attraktive Konditionen
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Angenehmes, familiäres Betriebsklima