Dein Job bei uns:
- Glänzender erster Eindruck: Du berätst unsere Gäste am Telefon und per E-Mail und erstellst maßgeschneiderte Angebote
- Verkaufstalent gefragt: Durch geschicktes Up- & Cross-Selling sorgst du für ein noch besseres Gästeerlebnis
- Reservierungsmanagement: Du koordinierst Buchungen in unserem System Protel und bearbeitest Online-Reservierungen
- Perfekte Vorbereitung: Gemeinsam mit dem Front Office checkst du täglich die Ankunftslisten für den nächsten Tag
- Datenpflege mit Köpfchen: Du hältst Gästedaten immer aktuell und kümmerst dich um Hotelarrangements
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Über Uns:
- Ausbildung? Idealerweise im Hotelfach, wie z.B. eine abgeschlossene HGA-Lehre.
- Erfahrung? Mindestens 1 Jahr in der Hotelbranche oder im Bereich Kundenbetreuung.
- Du bist ein Kommunikationstalent: Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du mit.
- Du bist ein echter Teamgeist: Echt, authentisch und unverfälscht.
- Kühlen Kopf bewahren: Auch in hektischen Situationen!
- Kenntnisse in gängigen Computeranwendungen – Protel ist dir nicht fremd.
- Du lebst in Innsbruck oder in der näheren Umgebung und hast eine Aufenthaltserlaubnis - wir suchen für unser Team vor Ort!
- Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen!
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Deine Aufgaben:
- Persönliche und herzliche Betreuung unserer Gäste
- Vorbereitung vom Check-Out und Abrechnung mit den ServicemitarbeiterInnen
- Erstellen der Tagesabschlüsse
- Vorbereitungsarbeiten für den Tagdienst
- Kontrollrundgänge durchs gesamte Hotel
- Überwachung der Brandmeldezentrale (BMZ) und Schließsysteme
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- #tk-kidsclub: kostenloser Kinderbetreuung im Kinderclub von 9:30-22:00 Uhr (ab 3 Jahren)
- #tk-card: coole Ermäßigungen in der Region
- #tk-college: Unterstützung und Förderung von Weiterbildungen, regelmäßiges Angebot von Deutschkursen und weiteren Inhouse-Schulungen
- #tk-healthcare: eigener Fitnessraum & Sauna
- Kostenloser Verleih von Fahrrädern und unserem Mitarbeiterauto „Electric MINI SE“
- 50% Rabatt auf Mitarbeiteraufenthalte (inkl. einer Begleitperson) in allen BAWH-Hotels (http://www.wellnesshotel.com) für dich und deine Begleitung
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Ihre Aufgaben
- Bearbeitung der eingehenden Urlaubsanfragen & Reservierungen von Gästen per Mail & Telefon
- Herzliche telefonische Urlaubsberatung
- Diverse administrative Aufgaben in der Reservierung
- Arbeiten mit Protel, ReGuest & MS Office
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Deine Aufgaben:
- Fachliche und organisatorische Stellvertretung in allen Belangen der Rezeptionsleitung
- Erstellung und Kontrolle der Dienst- und Urlaubspläne bei Abwesenheit der Rezeptionsleitung
- Laufendes Feedback an das Rezeption-Team in Hinblick auf die Einhaltung der Qualitätsstandards
- Ständige Weiterentwicklung interner Prozesse und Abläufe der Rezeption und Reservierung
in Absprache mit der Rezeptionsleitung - Bearbeitung und Pflege der Gäste-App Guestnet
- Pflege der Gästekarteien sowie der Datenbank für das Meldewesen
- Einteilung, Einschulung und laufende Betreuung und Förderung des Rezeption-Teams
- Persönlicher und herzlicher Empfang sowie Betreuung unserer Gäste
- Beratung unserer Gäste für Aktivitäten im Haus und der Umgebung
- Vorbereitung und Durchführung vom Check-In und Check-Out
- Bearbeitung der Urlaubsanfragen und Reservierungen per Mail und Telefon sowie die telefonische Urlaubsberatung
- Entgegennahme, Erledigung und Einleitung von Maßnahmen bei Gästereklamationen
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Dein Job bei uns:
- Empfang und Check-In: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere anreisenden Gäste und sorgst für einen herzlichen Empfang.
- Gästebetreuung: Du bist die Informationsstelle für alle Anliegen unserer Gäste und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
- Administrative Aufgaben: Du führst alle administrativen Empfangsarbeiten mit Bravour aus und behältst dabei stets den Überblick.
- Gästerechnungen: Du erstellst die Rechnungen und kümmerst dich um einen reibungslosen Check-out.
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