5 Kundendienst Techniker Jobs in Tirol
Das sind deine Aufgaben
- Definiere und stimme Geschäftsanforderungen für die drei Standorte Nenzing, Rostock und Killarney mit der IT ab und begleite den gesamten IT-Demand-Prozess.
- Sei zentraler Ansprechpartner für das IT Demand Management und die IT Architektur Organisation im Bereich Kundendienst.
- Verstehe und analysiere die Serviceprozesse an den drei Standorten und leite gemeinsam mit Stakeholdern funktionale Anforderungen ab und entwickle innovative Lösungskonzepte.
- Sammle, filtere und priorisiere Geschäftsanforderungen nach Geschäftswert, Kritikalität und strategischer Relevanz für den Kundendienst.
- Übersetze Geschäftsanforderungen in detaillierte Spezifikationen und begleite die Umsetzung bis zur vollständigen Qualifizierung.
- Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und fördere die Einführung von Best Practices und Liebherr-Standards in den Serviceprozessen.
- Baue starke Beziehungen zu den Kundendienstbereichen aller drei Standorte und der IT auf und ermögliche regelmäßigen Austausch.
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Das sind deine Aufgaben
- Durchführung von theoretischen und praktischen Schulungen für Kunden
- Mitarbeit an der Entwicklung und Optimierung von Produkten und Verfahren in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung
- Beobachtung und Analyse von Markttrends und Produktneuheiten
- Unterstützung des Vertriebsteams bei Kundenanfragen zu Geräte-, Werkzeug- und Verfahrensempfehlungen
- Zusammenarbeit mit Lieferanten von Anbaugeräten und Werkzeugen
- Mitarbeit an Versuchsaufträgen in Kooperation mit der Konstruktions- und Produktmanagementabteilung
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Dein Profil & deine Kompetenzen
- Elektrotechnische Ausbildung und Vorkenntnisse
- Reisebereitschaft
- Kundenorientiertes Arbeiten
- Selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
- Interesse an technischen Anlagen und Maschinenbau
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Aufgaben
- selbstständige Ursachenanalyse von Bauteilfehlern mittels gängiger Qualitätsmethoden
- Mitarbeit an internen Verbesserungs- bzw. Entwicklungsprojekten sowie mit externen Partnern
- statistische Analyse von Fehlerhäufigkeiten, Fehlerauftrittswahrscheinlichkeiten und Risikoabschätzungen
- Schnittstelle zwischen Kundendienst, Produktion und Lieferanten
- Datenerhebung und Erstellung von monatlichen KPIs für die Qualitätssicherungsabteilung
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Your Responsibilities
- Conducting theoretical and practical training courses for customers
- Contributing to the development and optimization of products and processes in close cooperation with the team leader
- Observing and analyzing market trends and new products
- Supporting the sales team with customer inquiries regarding equipment, tool and process recommendations
- Collaboration with suppliers of attachments and tools
- Collaboration on test orders in cooperation with the design and product management department
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