Aufgaben
- Operative Steuerung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)
- Management von Major Incidents inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung
- Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen
- Erstellung von Reports und Management-Auswertungen
- Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern
- Operative Steuerung externer IT-Dienstleister
- Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements (RSO)
- Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben (z. B. DORA)
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Das Team
- Schnittstellenfunktion zwischen Technischem Service & Technology
- Ansprechpartner für technische Fragestellungen der Servicetechniker, Servicepartner sowie des Customer Supports
- Schulung sowie technische Unterstützung der Außendienstmitarbeiter und Servicepartner
- Planung und Durchführung von Produkt- und Servicetrainings zu BORA Produkten, Neuheiten und Softwarelösungen
- Mitwirkung bei Projekten, insbesondere bei Neuprodukteinführungen
- Ausarbeitung und Aktualisierung von Servicemanuals, Servicekonzepten sowie Arbeitsanweisungen
- Analyse, Reporting und Auswertung von Servicefällen und Kennzahlen
- Validierung abgeschlossener Serviceeinsätze sowie Unterstützung bei Reklamationen, ggf. vor Ort
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Das Team
- Verantwortung für Planung, Steuerung und Umsetzung von E-Commerce/D2C-Projekten
- Koordination interner und externer Teams (IT, Entwicklung, Agenturen)
- Sicherstellung einer reibungslosen technischen Integration von Systemen (z. B. ERP, CRM, Payment, Pimcore, Logistik, Marketing Automation)
- Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Product Owner E-Commerce, um Anforderungen in umsetzbare IT-Projekte zu überführen
- Erstellung und Pflege von Projektplänen, Budgets, Ressourcen- und Risikoanalysen
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Stakeholdern und Management
- Unterstützung des operativen Betriebs (Content, Customer Support & Logistik)
- Einhaltung und Optimierung vorhandener D2C-Prozesse
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Operations Jenbach
- Attraktive Entlohnung von mind. 40.000 EUR (brutto, jährlich) nach dem mitarbeiterfreundlichen Metallerkollektivvertrag
- Zusätzlich Zulagen, Überstundenauszahlungen, Fahrgeld & Werksverkehr
- Health – We Care mit umfangreichem Sport und Gesundheitsangebot
- Ausgezeichnete Betriebskantine für niedrige Preise
- Viele weitere überzeugende Benefits & Vorteile
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Innsbruck, Österreich
28.01.2026
Innsbruck, Österreich
Your Benefits
This position is to be filled immediately.
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So kannst du dir deine Aufgaben vorstellen
- Du wickelst Kontrollen durch Behörden oder Kunden und externe Audits eigenständig ab (z.B. IFS-, Q&S-, Bio- und g.g.A.)
- Du bist verantwortlich für die Planung und Koordination interner Systemaudits und führst diese selbstständig durch
- Du dokumentierst, analysierst und verfolgst Abweichungen konsequent
- Du führst die Wirksamkeitskontrolle der umgesetzten Maßnahmen durch und stellst nachhaltige Verbesserungen sicher
- Du überprüfst und entwickelst unsere QM-Prozesse kontinuierlich weiter
- Du arbeitest eng mit Produktion, Verpackung und Technik zusammen
- Du schulst und sensibilisierst Mitarbeiter:innen zu Qualität, Hygiene und Lebensmittelsicherheit
- Du unterstützt interne Projekte zur Prozess- und Hygieneoptimierung
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Deine Aufgaben:
- Führen & Gestalten – du hast den Überblick und gestaltest aktiv mit
- Du leitest das Front Office, übernimmst Verantwortung für die Qualität und Einhaltung der Standards. Du bist erste Ansprechperson bei Abwesenheit der Hotelleitung und sorgst für klare Prozesse, hohe Servicequalität und starke Teamführung.
- GastgeberIn sein – Service ist für dich Herzenssache
- Du betreust Gäste persönlich, kümmerst dich um Bewertungen und Guestrelation, gestaltest Aufenthalte mit Liebe zum Detail und bist gleichzeitig ProblemlöserIn und MöglichmacherIn.
- Organisation & Kontrolle – du sorgst für Struktur und Effizienz
- Du planst vorausschauend, kontrollierst technische Mängel, koordinierst externe Reparaturen, und gibst Bestellungen frei. Auch CI und Aufenthaltsräume hast du im Blick – du denkst mit, planst voraus und setzt um.
- Finance & Buchhaltung – wirtschaftlich und gewissenhaft arbeiten
- Du übernimmst Aufgaben in der Buchhaltung, kontrollierst Abrechnungen, bearbeitest OP-Listen und Mahnungen. Auch bei Preisgestaltung und Betriebsergebnissen wirkst du mit und hast die Zahlen im Griff.
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