3 first level support Jobs in Tirol
Deine Aufgaben
- Aktive Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung der Vertriebstools durch Prozess-, System- und Aufgabenoptimierung sowie der Entwicklung von Standards
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung sowie Mitarbeit bei der Verwaltung und Datenpflege unserer CRM (Customer Relationship Management) - und CPQ (Configure/Price/Quote)- Lösungen
- Erstellung standardisierter Berichte mit Power BI
- Ansprechpartner für den First-Level-Support im Vertrieb
- Mitarbeit an laufenden IT-Projekten
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Ihre Aufgaben:
- Sie nehmen Anfragen per E-Mail, Telefon und über das Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese eigenständig und lösungsorientiert.
- Sie analysieren, dokumentieren und bearbeiten Fehlermeldungen im Rahmen des First Level Supports.
- Komplexere Fälle leiten Sie an den Second Level Support oder externe Softwarepartner:innen weiter und verfolgen deren Bearbeitung nach.
- Sie unterstützen die Anwender:innen der Diözese Innsbruck im täglichen Umgang mit den eingesetzten Hardware- und Softwareprodukten, insbesondere mit den Microsoft Office-Anwendungen.
- Sie übernehmen die Installation, Konfiguration und Wartung der eingesetzten Hard- und Softwarelösungen.
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Was dich bei uns erwartet:
- Gesamtverantwortung für die Planung und erfolgreiche Umsetzung anspruchsvoller ERP-Projekte – von der Konzeption bis zur Implementierung
- Steuerung und Koordination interdisziplinärer Teams aus Fachabteilungen und externen Partner*innen
- Durchführung qualitativer Softwaretests zu definierten Projektabläufen
- Betreuung der Key User sowie First-Level-Support für das ERP-System
- Planung, Kontrolle und kontinuierliche Optimierung von Projektabläufen
- Anwendung bewährter Projektmanagement-Methoden und aktive Weiterentwicklung bestehender Prozesse
- Begleitung und Moderation von Veränderungsprozessen
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