Customer Technical Support | all genders

Vollzeit | Schönwies/Innsbruck/Wien/Linz | Customer Service

Gestalte mit uns die Hospitality von morgen

Wir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne-Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Als Tiroler Softwareunternehmen mit knapp 100 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.000 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie.

Deine Rolle

Als Customer Technical Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle. Du analysierst komplexe technische Sachverhalte, findest die Ursache und kommunizierst Lösungen verständlich an unsere Kund:innen, egal ob am Telefon, per Chat oder schriftlich. Dabei arbeitest du mit unserem unternehmensinternen KI-gestützten Assistenten „CASABLANCA Intelligence Agency (CIA)" und bringst dein technisches Verständnis gezielt ein, um Probleme effizient zu lösen.

Deine Aufgaben

1. Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportfälle
2. Fehlersuche und Analyse in technischen Umgebungen (Netzwerke, Schnittstellen, Systemkonfigurationen)
3. Verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge gegenüber Kund:innen
4. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hoher Service- und Lösungsqualität
5. Arbeit mit unserem CIA zur effizienten Fallbearbeitung
6. Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen und Kundenprojekten
7. Erstellung und Pflege technischer Wissensdokumentationen
8. Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT

Das bringst du mit

1. Spaß an Technik und Fehlersuche in technischen Umgebungen: Du weißt, wie eine IP-Adresse funktioniert, und wenn zuhause das Internet nicht geht, bist du diejenige/derjenige, die/der es wieder zum Laufen bringt
2. Computerkenntnisse, die über Office-Anwendungen hinausgehen: du bewegst dich gerne in Systemen, verstehst Zusammenhänge und findest dich schnell zurecht
3. Erfahrung im technischen Support, in der IT oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld sind wünschenswert
4. Selbstbewusste, strukturierte Herangehensweise bei der Fehlersuche
5. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
6. Einfühlungsvermögen, Hilfsbereitschaft und der Anspruch, für jede:n Kund:innen die passende Lösung zu finden
7. Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Qualitäts- & Lösungsorientierung
8. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
9. Von Vorteil:
10. Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche bzw. im Umgang mit PMS-Systemen
11. Gute Englischkenntnisse

Davon profitierst du bei CASABLANCA hotelsoftware

1. Neues Office in Wien: Moderner Arbeitsplatz mit guter Öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit
2. Innsbruck: Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge
3. Schönwies Headquarter: Unser moderner Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegungaus unserer hauseigenen Küche
4. Persönliches Buddy-System: dein Mentor begleitet dich ab Tag eins
5. Entwicklung im Fokus: Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-In-Gespräche
6. Team-Events und ein echtes Wir-Gefühl
7. Täglicher Essenszuschuss von € 8 pro Office-Tag
8. Mitarbeiter Benefit: exklusive Deals und Rabatte

Bewirb dich und schicke uns deinen Lebenslauf! Wir freuen uns auf ein erstes Kennenlerngespräch mit dir!

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*Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt. Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt 2473,- Brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen. Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.