Reservierungsmitarbeiter/in (m/w/d)
Alpenrose - Familux Resort Vollzeit
ARBEITEN BEIM TOP ARBEITGEBER 2025 (by Rolling Pin!)
Die Familux Resorts stehen für Premium-Familienurlaub. Unser Anspruch ist es, Familien ein rundum perfektes Urlaubserlebnis auf höchstem Niveau zu bieten – geprägt von Qualität, Herzlichkeit, Professionalität und einer exzellenten Organisation aller Abläufe.
Die Reservierung spielt dabei eine zentrale Rolle: Hier entsteht der erste Eindruck, hier werden Urlaubsträume in hochwertige Buchungen verwandelt. Wir suchen motivierte Urlaubsverkäufer:innen mit echter Abschlussstärke, die Premium nicht erklären, sondern überzeugend verkaufen.
Du bist in der Alpenrose Familux Resort in Lermoos angestellt und arbeitest im Head Office (Team Österreich) innerhalb der Organisationsstruktur der Familux Resorts. Das Team Österreich betreut standortübergreifend unsere österreichischen Häuser: das Alpenrose Familux Resort in Lermoos und den Dachsteinkönig Familux Resort in Gosau.
Als Reservierungsmitarbeiter:in bist du dafür verantwortlich, Anfragen professionell zu bearbeiten und aktive Verkäufe für das Alpenrose Familux Resort und das Dachsteinkönig Familux Resort zu tätigen. Dein Ziel ist es, Anfragen in hochwertige, passende Buchungen zu verwandeln, die Gäste exzellent zu beraten und durch Upselling und Cross-Selling den Umsatz pro Buchung zu steigern. Du sorgst für eine einheitliche Premium-Kommunikation, eine hohe Datenqualität im PMS/CRM und einen reibungslosen Ablauf von der Anfrage bis zur Anreise.
Deine Hauptaufgaben:
- Aktiver Premium-Verkauf (Telefon & schriftlich) von Zimmern, Suiten, Arrangements und Packages – beratend, verbindlich, abschlussstark
- Bedarfsanalyse und individuelle Beratung anspruchsvoller Gäste (Familienbedürfnisse, Reiseanlass, Präferenzen, Leistungsumfang, Saisonlogik)
- Erstellung hochwertiger, klar strukturierter Angebote inkl. Alternativen (Kategorie- und Mehrwertargumentation statt Preisfokus)
- Nachfassen / Follow-up-Management von Angeboten mit dem Ziel, die Abschlussquote messbar zu erhöhen
- Konsequentes Upselling (höhere Kategorie, Suite, bessere Lage, längerer Aufenthalt, Zusatzkomfort) und Cross-Selling (Transfers, Spa/Behandlungen, Experiences, Sonderleistungen)
- Professionelle Bearbeitung von Umbuchungen, Stornos, Optionen, Garantien und Zahlungs-/Deposit-Themen gemäß Standards
- Saubere Pflege aller Buchungs- und Gästedaten im PMS/CRM (Präferenzen, Hinweise, Kinderalter, besondere Wünsche, Wiederkehrer-Infos) als Grundlage für personalisierte Betreuung
- Sicherstellung von Reaktionszeiten, Erreichbarkeit und Tonalität auf Premium-Niveau über alle Kanäle
- Enge Abstimmung mit den Abteilungen Revenue, Marketing, Sales, sowie mit Front Office & Guest Relation und relevanten Abteilungen beider Resorts zur reibungslosen Gästereise
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Sales-Argumentation, Angebotsbausteinen, Standards, Textvorlagen, KI-Systemen und FAQ
Unsere Anforderungen an Dich:
Fachliche Qualifikationen:
- Berufserfahrung in Reservierung, Front Office oder Sales in der gehobenen Ferienhotellerie.
- Nachweisbare Stärke im Telefonverkauf und in abschlussorientierter Beratung (hochpreisige Leistungen wertbasiert argumentieren).
- Sehr gutes Verständnis für Angebotsgestaltung, Verfügbarkeitslogik, Raten-/Restriktionssystematik sowie Storno- und Umbuchungsprozesse.
- Sicherer Umgang mit PMS-/Reservierungssystemen, idealerweise Oracle Opera Cloud, sowie MS Office.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
Persönliche Eigenschaften:
- Ausgeprägte Verkäufermentalität: Sie verkaufen Premium über Mehrwert, Sicherheit, Erlebnis und Qualität – nicht über Rabatte.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit (insbesondere telefonisch): klar, strukturiert, empathisch, souverän.
- Hohe Serviceorientierung und Gastgebermentalität, kombiniert mit Verbindlichkeit und Ergebnisfokus.
- Strukturierte, zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei hohem Anfragevolumen und in Peak-Zeiten.
- Hohe Genauigkeit und Verantwortungsbewusstsein (Datenqualität, Zusagen, Details) sowie Teamfähigkeit und respektvolle Kommunikation.
Wenn du bei den Familux Resorts arbeitest, bist du keine Nummer im System. Du bist kein Mitarbeiter. Du bist ein Familienmitglied!
Und als Teil unserer Familux Family garantieren wir dir:
- Mehr als nur "all inklusive" (Buffet zum Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie Snacks und natürlich Getränke, auch an freien Tagen)
- Sonntagszuschlag ab 1 Jahr Betriebszugehörigkeit
- Minutengenaue Zeitabrechnung
- Kostenfreie Teilnahme an der Familux Academy - einem Schulungsprogramm mit 120 Schulungen
- Benutzung der gesamten Hotelinfrastruktur kostenfrei (Fitnessraum, Hallenbad, Freibad, Turnhalle, Sauna, W-LAN und vieles mehr...)
- Unterbringung der eigenen Kinder im Kinderclub (in den Ferienzeiten oder auf Dauer)
- Ermäßigte Hotelaufenthalte in unseren Schwesterhotels das ganze Jahr, auch für Familienmitglieder und Freunde
Unsere gesamten Familux Benefits findest du unter folgendem Link: Familux Benefits
Entlohnung lt. Familux Pay (je nach Qualifikation) ab € 2.800,- Brutto pro Monat bei 45h/Woche möglich.
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt und unterschiedliche Perspektiven unser Team stärken. Jede Bewerbung wird mit gleicher Aufmerksamkeit und Fairness geprüft
