Front Office Supervisor (m/w/d)
Alpenrose - Familux Resort Vollzeit
ARBEITEN BEIM TOP.ARBEITGEBER 2025 (by Rolling Pin!)
Das Alpenrose Familux Resort zählt zu den führenden Luxus-Familienresorts Europas. Unser Anspruch ist es, Familien ein ganzheitliches Urlaubserlebnis auf höchstem Niveau zu bieten – geprägt von Qualität, Herzlichkeit, Professionalität und einer exzellenten Organisation aller Abläufe. Das Front Office übernimmt dabei eine zentrale Rolle. Als erste Anlaufstelle für Gäste und als organisatorische Schnittstelle zwischen den Abteilungen trägst du maßgeblich zur Qualität des gesamten Aufenthalts bei.
Als Front Office Supervisor übernimmst Du die operative Schichtführung am Front Office und stellst während deiner Schicht einen reibungslosen Ablauf aller relevanten Prozesse sicher. Dabei sorgst du für hohe Servicequalität, klare Abläufe und eine professionelle Betreuung unserer Gäste.
In enger Zusammenarbeit mit deinem direkten Vorgesetzten unterstützt du die konsequente Umsetzung der definierten Standards und fungierst während deiner Schicht als erste Ansprechperson für operative Fragestellungen von Gästen und Mitarbeitenden.
Deine Hauptaufgaben:
- Operative Schichtführung, aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
- Erste Ansprechperson für Gäste bei operativen Anliegen, Reklamationen und Sonderfällen im Rahmen der Schichtverantwortung
- Sicherstellung eines reibungslosen Check-in- und Check-out-Prozesses sowie einer professionellen Gästebetreuung
- Sicherstellung der Einhaltung aller Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards während der Schicht
- Strukturierte Erfassung und Weitergabe relevanter Informationen, Vorkommnisse und Besonderheiten an den Vorgesetzten
- Anleitung und Unterstützung neuer Mitarbeitender sowie Sicherstellung eines professionellen Auftretens des Teams während der Schicht
- Enge Zusammenarbeit und reibungslosen Informationsflusses zwischen allen gästenahen Bereichen zur frühzeitigen Erkennung und Lösung operativer Themen
- Mitverantwortung für Ordnung, Sauberkeit und korrekte Abläufe im Front Office Bereich
Unsere Anforderungen an Dich:
Fachliche Qualifikationen:
- Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, vorzugsweise in der gehobenen Ferienhotellerie (4- oder 5-Sterne)
- Erste Erfahrung in der Schicht- oder Teamführung von Vorteil
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie ist ein starkes Plus
- Sehr gutes operatives Verständnis aller Front Office relevanten Prozesse
- Sicherer Umgang mit PMS-Systemen, idealerweise Oracle´s Opera Cloud
- Sicherer Umgang mit anspruchsvollen Gästen und Service-Recovery-Situationen
- Sicherer Umgang mit MS Office
Persönliche Qualifikationen:
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Gastgebermentalität
- Hohe operative Präsenz und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit sowie klare, respektvolle Kommunikation
- Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise – auch in herausfordernden Situationen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Wenn du bei den Familux Resorts arbeitest, bist du keine Nummer im System. Du bist kein Mitarbeiter. Du bist ein Familienmitglied!
Und als Teil unserer Familux Family garantieren wir dir:
- Mehr als nur "all inklusive" (Buffet zum Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie Snacks und natürlich Getränke, auch an freien Tagen)
- Logis im Einzelzimmer kann zu günstigen Mietzins gestellt werden
- Sonntagszuschlag - ab 1 Jahr Betriebszugehörigkeit
- Persönliche Trinkgelder sowie Partizipation am Haustrinkgeld
- Minutengenaue Zeitabrechnung
- Kostenfreie Teilnahme an der Familux Academy - einem Schulungsprogramm mit 120 Schulungen
- Benutzung der gesamten Hotelinfrastruktur kostenfrei (Fitnessraum, Hallenbad, Freibad, Turnhalle, Sauna, W-LAN und vieles mehr...)
- Unterbringung der eigenen Kinder im Kinderclub (in den Ferienzeiten oder auf Dauer)
- Ermäßigte Hotelaufenthalte in unseren Schwesterhotels das ganze Jahr, auch für Familienmitglieder und Freunde
Unsere gesamten Familux Benefits findest du unter folgendem Link: Familux Benefits
Entlohnung (je nach Qualifikation) lt. Familux Pay ab € 2.920- Brutto pro Monat bei 45h/Woche möglich.
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt und unterschiedliche Perspektiven unser Team stärken. Jede Bewerbung wird mit gleicher Aufmerksamkeit und Fairness geprüft.
