Aufgaben
- Beschwerdemanagement
- Kundenverträge
- Hotelprogramm, Optimierung und Prozess
- Herzlicher Empfang
- Betreuung und Ansprechpartner unserer nationalen und internationalen Gäste
- Check In und Check Out, Kassenführung
- Administrative Aufgaben und Führung
- Telefondienst
- Reservierung und Gästekorrespondenz
- Stellvertretende Teamführung
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Über den Lanserhof
- Sie repräsentieren unser Haus und empfangen unsere Gäste freundlich sowie kompetent
- Sie sorgen für einen reibungslosen Check-In und Check-Out unserer Gäste
- Sie sind die erste Ansprechperson und Anlaufstelle am Empfang für unsere Gäste, Mitarbeiter und Partner
- Sie betreuen und kümmern sich mit höchster Professionalität um unsere Gäste und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite
- Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und stellen einen reibungslosen Service sicher, sodass sich unsere Gäste bei uns gut betreut und wohlfühlen
- Sie übernehmen die schriftliche und telefonische Korrespondenz mit unseren Gästen
- Sie erledigen administrative Tätigkeiten, beantworten E-Mails und telefonische Anfragen oder leiten diese weiter
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Deine Aufgaben:
- GastgeberIn sein - deine Leidenschaft ist unser Erfolg
- Professioneller Empfang und Check-in/Check-out unserer internationalen Gäste
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Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK oder vergleichbar)
- Idealerweise erste Berufserfahrung in Auftragsabwicklung, Administration oder Produktionsumfeld
- Sehr gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
- Selbstständige & strukturierte Arbeitsweise
- Serviceorientierung & Kommunikationsstärke
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Über den Lanserhof
- Koordination von Therapien und Behandlungen für unsere internationalen Gäste
- Administrative Unterstützung unserer Ärzte
- Planen und Adaptieren der individuellen medizinischen Therapiepläne
- Ausgabe von Medizinprodukten sowie die Abrechnung medizinischer Leistungen
- Enge Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Labor, Therapie, Medizinisches Office und Hotelrezeption
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Ihre Verantwortung bei uns:
- Professioneller Empfang und herzliche Betreuung unserer Gäste
- Check In und Check Out sowie Bearbeitung von Anfragen und Reservierungen
- Ansprechperson für Fragen, Wünsche und Anliegen unserer Gäste
- Verwaltung der Gästekorrespondenz und Pflege der Gästedaten
- Erstellung sowie Kontrolle von Rechnungen und Abrechnungen
- Herzliche und kompetente Kommunikation am Telefon
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Über den Lanserhof
- professionelle Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon und E-Mail
- Erstellung individueller Angebote sowie Abwicklung von Buchungen
- Pflege und Verwaltung von Gast- und Reservierungsdaten
- Beratung unserer Gäste zu unseren Gesundheitsprogrammen, Zimmerkategorien und Leistungen
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Front Office, Medical Front Office und Guest Relations
- Unterstützung bei der Optimierung von Reservierungsabläufen
- Bearbeitung von Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen
- Sicherstellung eines erstklassigen Gästeerlebnisses bereits vor der Anreise
- Administrative Tätigkeiten im Reservierungsbereich
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Deine Aufgaben
- Unterstützung in Organisation und Begleitung des gesamten operativen Hotelbetriebs sowie der Koordination der operativen Abläufe aller Abteilungen und den dazugehörigen Abteilungs- und Teamleitungen
- Sicherstellung der Gästezufriedenheit
- Vertretung des Hotelmanagers bei Abwesenheit
- Weiterentwicklung und Optimierung von Arbeitsabläufen in Abstimmung mit dem Hotelmanager
- Wirtschaftliche und fachliche Einbringung mit analytischen Aufgaben
- Teilnahme am MOD-Diens
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Über den Lanserhof
- Unterstützung und Entlastung der Housekeeping-Leitung im täglichen Betrieb sowie Übernahme der Vertretung bei Abwesenheit
- Organisation und Priorisierung der täglichen Arbeitsabläufe im Housekeeping, inklusive Sonderaufgaben, VIP-Anreisen und Spa-Bereich
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Rezeption, Service zur Gewährleistung höchster Gästezufriedenheit
- Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung sowie Mitwirkung bei der Einarbeitung, Entwicklung und Führung des Housekeeping-Teams
- Unterstützung beim Einkauf von Reinigungsmitteln, Wäsche und Hotelbedarf
- Mitverantwortung für die Lagerorganisation, Inventuren und Kontrollen
- Mithilfe bei der Koordination und Überwachung von Reparatur- und Instandhaltungsarbeiten
- Unterstützung bei der Erstellung von Reparaturlisten zur Vorbereitung der Schließungsphase im Dezember
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Über den Lanserhof
- Du begrüßt, betreust und verabschiedest unsere Gäste im Restaurant und am Hotelempfang.
- Du übernimmst erste Korrespondenzen und unterstützt bei Gästeinformationen.
- Du arbeitest in einem Team, das zusammenhält, sich gegenseitig unterstützt und dir Raum zur Weiterentwicklung gibt.
- Du lernst Schritt für Schritt alle Tätigkeiten im Front‑Office‑ und Servicebereich kennen.
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Deine Aufgaben:
- Einstieg in die Hotellerie – Theorie und Praxis verbinden
Du erlernst alle relevanten Arbeitsschritte an der Rezeption und im Service. Dabei sammelst du sowohl theoretisches Wissen als auch praktische Erfahrung. - Gästebetreuung & Beratung – GastgeberIn sein
Du betreust unsere Gäste und stehst ihnen bei Fragen und Anliegen mit Rat und Tat zur Seite, um ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen. - Teamwork – gemeinsam erfolgreich
Du arbeitest eng mit deinem/r Lehrlingsausbilder/in zusammen und unterstützt das Team bei täglichen Aufgaben. - Organisationstalent – den Überblick behalten
Du lernst, wie du Arbeitsabläufe koordinierst und sicherstellst, dass alles reibungslos funktioniert. - Kommunikation – der Schlüssel zum Erfolg
Du wirst sicher im Umgang mit Gästen, KollegInnen und externen Partnern und entwickelst deine Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich weiter.
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Deine Aufgaben:
- GastgeberIn sein – Dein Lächeln ist unser bester Start in den Tag
- Du begrüßt unsere Gäste herzlich im Frühstücksbereich und sorgst dafür, dass sie sich rundum wohlfühlen.
- Vielfalt & Abwechslung - kein Tag ist wie der andere
- Du kümmerst dich um den Auf- und Abbau des Frühstücksbuffets, bereitest warme und kalte Speisen zu und sorgst für einen reibungslosen Ablauf. Bei Bedarf unterstützt du auch andere Abteilungen.
- Organisationstalent - immer den Überblick behalten
- Du stellst sicher, dass das Buffet stets ansprechend präsentiert ist, und behältst den Überblick über die Nachbestückung von Speisen und Getränken.
- Nachhaltigkeit im Fokus - Innovation trifft Hotellerie
- Effiziente Verarbeitung von Lebensmitteln und Abfallorganisation gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Einhaltung von Hygienestandards und HACCP-Richtlinien.
- Teamplayer - Gemeinsam zum Erfolg
- Enge Zusammenarbeit mit dem Front Office und anderen Abteilungen ist für dich selbstverständlich, um unseren Gästen das beste Erlebnis zu bieten.
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Ihre Verantwortung bei uns:
- Organisation, Koordination und Motivation unseres Housekeeping-Teams – immer auf Augenhöhe und als aktiver Teil des Teams
- Sicherstellung höchster Sauberkeits- und Qualitätsstandards in Zimmern, Suiten sowie öffentlichen Bereichen
- Kontrolle der gereinigten Räume hinsichtlich Sauberkeit, Funktionalität und Gesamteindruck
- Erstellung von Dienstplänen sowie Einschulung und Begleitung neuer Mitarbeitender
- Verantwortung für Wäsche, Reinigungsmittel und Arbeitsmaterialien
- Enge Zusammenarbeit mit Rezeption, Technik und Spa für einen reibungslosen Ablauf im Hotelalltag
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Deine Aufgaben
- Operative Führung der zugeteilten Hotelbetriebe sowie Koordination der operativen Abläufe aller Abteilungen und den dazugehörigen Abteilungs- und Teamleitungen
- Sicherstellung der Gästezufriedenheit
- Aktive Teilnahme an Budgetplanung und P&L Analysen sowie Budgeterstellung und regelmäßiges Reporting an die Regionalleitung
- Starke wirtschaftliche und fachliche Einbringung mit analytischen Aufgaben – ergebnisverantwortliche operative Hotelleitung
- Mitarbeiterverantwortung: Führung, Motivation, Coaching, Kontrolle und Weiterentwicklung sowie Training der Mitarbeitenden, Feedbackmanagement
- Aktive Teilnahme am Recruitingprozess sowie Besetzung offener Positionen
- Erstellung, Auswertung und Analyse von Berichten, Kennzahlen und Statistiken sowie entsprechende Ableitung von Maßnahmen im Bereich Logis und F&B
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