Einsatzort
- Terminkoordination - und Tourenplanung der Kundendiensttechniker/-innen
- Eingabe und Pflege von kundendienstrelevanten Informationen, Terminüberwachung
- interne Nachbearbeitung von Kundendienst,- und Wartungsprotokollen bis hin zur
- Rechnungslegung
- Verwaltung des Kundendienstlagers
- diverse administrative Tätigkeiten
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Das sind deine Aufgaben
- Definiere und stimme Geschäftsanforderungen für die drei Standorte Nenzing, Rostock und Killarney mit der IT ab und begleite den gesamten IT-Demand-Prozess.
- Sei zentraler Ansprechpartner für das IT Demand Management und die IT Architektur Organisation im Bereich Kundendienst.
- Verstehe und analysiere die Serviceprozesse an den drei Standorten und leite gemeinsam mit Stakeholdern funktionale Anforderungen ab und entwickle innovative Lösungskonzepte.
- Sammle, filtere und priorisiere Geschäftsanforderungen nach Geschäftswert, Kritikalität und strategischer Relevanz für den Kundendienst.
- Übersetze Geschäftsanforderungen in detaillierte Spezifikationen und begleite die Umsetzung bis zur vollständigen Qualifizierung.
- Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und fördere die Einführung von Best Practices und Liebherr-Standards in den Serviceprozessen.
- Baue starke Beziehungen zu den Kundendienstbereichen aller drei Standorte und der IT auf und ermögliche regelmäßigen Austausch.
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Deine Aufgaben:
- Reparaturannahme aller Service- und Wartungsangelegenheiten inkl. Auftragserstellung
- Kundenbetreuung in allen Phasen der Serviceprozesse
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
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Einsatzgebiet Österreichweit MO - FR
- Definition und Optimierung sämtlicher Prozesse/Abläufe im Bereich Kundendienst und Transport
- Optimierung und Weiterentwicklung von Systemen und Programmen, sowie die Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme
- Betreuung- und Schulung der Mitarbeiter:innen im Servicecenter
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und Erkennung von Optimierungspotenzialen
- Unterstützung und Vertretung von Mitarbeitern in den Servicecentern vor Ort im genannten Bereich
- Arbeitszeiten MO - FR
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Das sind deine Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die Planung und Koordination unserer Projekte, um sicherzustellen, dass sie zielorientiert, pünktlich und im Budgetrahmen abgeschlossen werden.
- Du sorgst dafür, dass alle Abteilungen effizient zusammenarbeiten und eine reibungslose Kommunikation gewährleistet ist.
- Du analysierst Themen und verwendest Feedback, um Strategien zur Verbesserung unserer Dienstleistungen zu entwickeln und behältst dabei stets unsere Vertriebs- und Servicepartner im Fokus.
- Du findest Wege, um unsere Abläufe effizienter zu gestalten und verwandelst Herausforderungen in Chancen.
- Du gestaltest mit deiner Arbeit aktiv unsere Unternehmenskultur. Zudem unterstützt du Mitarbeiter durch Schulungen und förderst ein inspirierendes Arbeitsumfeld für kontinuierliches Lernen.
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Das sind deine Aufgaben
- Gestalte die digitale Transformation: Entwickle und optimiere unsere IT-Systeme im Kundendienst – von CRM über Wartungsmanagementtools bis hin zum neuesten Service-Vertrags-Berechnungs-Tool.
- Werde unser CRM-Experte: Als Key User für Microsoft Dynamics 365 bist du die zentrale Anlaufstelle für Fragen, Ideen und Support rund um unser CRM.
- Sei Impulsgeber für neue Lösungen: Bringe dich aktiv in spannende Projekte ein und entwickle innovative IT-Lösungen, die unseren Kundendienst auf das nächste Level heben.
- Mache Daten sichtbar und nutzbar: Analysiere und visualisiere Maschinen- und Kundendaten mit Power BI, um unsere Servicequalität gezielt weiterzuentwickeln.
- Schaffe echte Innovation: Entwickle und programmiere Proof-of-Concepts, die den Kundendienst von morgen prägen.
- Arbeite vernetzt: Kooperiere eng mit der Werks- und Konzern-IT sowie vielen weiteren Abteilungen, um Prozesse und Tools optimal zu verbinden.
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Das sind deine Aufgaben
- Du analysierst Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette und deckst gezielt Verbesserungspotenziale auf.
- Du arbeitest eng mit unterschiedlichen Abteilungen zusammen, vernetzt Wissen und identifizierst Synergien.
- Du entwickelst gemeinsam mit Führungskräften und Teams neue Lösungen, begeisterst für Veränderung und treibst die Umsetzung voran.
- Du wirkst aktiv bei Optimierungsmaßnahmen in unseren Werken und internationalen Vertriebsgesellschaften mit.
- Du setzt deine Ziele konsequent um und bleibst dabei jederzeit offen für neue Lösungswege.
- Du erkennst digitale und organisatorische Potenziale zur Standardisierung und Automatisierung.
- Du planst und moderierst Workshops, Schulungen und Trainings für unterschiedliche Abteilungen und unterstützt unsere Kollegen in den Außenstellen weltweit.
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Das sind deine Aufgaben
- Entwicklung eines Kommunikations- und Informationskonzepts zur Weiterentwicklung strategischer Preisgestaltung
- Aufbereitung komplexer Pricing-Inhalte für verschiedene interne Zielgruppen
- Abschließende Analyse der umgesetzten Maßnahmen auf Erfolgsfaktoren wie Deckungsbeitrag, Umsatzentwicklung, etc.
- Weiterentwicklung von Feedbackmechanismen zur Bewertung der Marktresonanz in Zusammenarbeit mit unseren Vertriebsniederlassungen
- Operative Umsetzung der Kommunikations- und Informationskampagne
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Das sind deine Aufgaben
- Durchführung von theoretischen und praktischen Schulungen für Kunden
- Mitarbeit an der Entwicklung und Optimierung von Produkten und Verfahren in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung
- Beobachtung und Analyse von Markttrends und Produktneuheiten
- Unterstützung des Vertriebsteams bei Kundenanfragen zu Geräte-, Werkzeug- und Verfahrensempfehlungen
- Zusammenarbeit mit Lieferanten von Anbaugeräten und Werkzeugen
- Mitarbeit an Versuchsaufträgen in Kooperation mit der Konstruktions- und Produktmanagementabteilung
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Dein Profil & deine Kompetenzen
- Elektrotechnische Ausbildung und Vorkenntnisse
- Reisebereitschaft
- Kundenorientiertes Arbeiten
- Selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
- Interesse an technischen Anlagen und Maschinenbau
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Dein Profil & deine Kompetenzen
- Elektrotechnische Ausbildung und Vorkenntnisse / HTL Abschluss
- Reisebereitschaft
- Kundenorientiertes Arbeiten
- Selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
- Interesse an technischen Anlagen und Maschinenbau
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Das sind deine Aufgaben
- Ansprechpartner in der Qualitätsabteilung für kundendienstspezifische Qualitätsprobleme in Bezug auf Kaufteile und die interne Fertigung
- Erkennen und Erfassen von Qualitätsthemen und gemeinsamer Lösungsfindung mit verschiedenen Abteilungen wie z.B. Kundendienst, Produktion, Technisches Büro
- Leitung, Koordination und Mitarbeit in Projekten bezogen auf Qualitätsthemen
- Unterstützung bzw. Leitung der Serienschadensprojekte
- Aufbereitung/Analyse von Daten und Bereitstellung für das Reporting
- Durchführen von stichprobenartigen Prüfungen der Auslieferqualität (Q-Gate)
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Your Responsibilities
- Conducting theoretical and practical training courses for customers
- Contributing to the development and optimization of products and processes in close cooperation with the team leader
- Observing and analyzing market trends and new products
- Supporting the sales team with customer inquiries regarding equipment, tool and process recommendations
- Collaboration with suppliers of attachments and tools
- Collaboration on test orders in cooperation with the design and product management department
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ELEKTROINSTALLATIONSTECHNIKER
- Reparaturarbeiten in Elektroinstallationsanlagen
- Kleininstallationen
- Erstellen von E-Checks
- Dokumentation der durchgeführten Arbeiten
- Aufnahme von kleineren Installationen für die Erstellung von Anboten durch unsere Kalkulation
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Aufgaben
- selbstständige Ursachenanalyse von Bauteilfehlern mittels gängiger Qualitätsmethoden
- Mitarbeit an internen Verbesserungs- bzw. Entwicklungsprojekten sowie mit externen Partnern
- statistische Analyse von Fehlerhäufigkeiten, Fehlerauftrittswahrscheinlichkeiten und Risikoabschätzungen
- Schnittstelle zwischen Kundendienst, Produktion und Lieferanten
- Datenerhebung und Erstellung von monatlichen KPIs für die Qualitätssicherungsabteilung
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Das Team
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten im CRM sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Das Team
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten in Microsoft Dynamics sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Das Team
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten in Microsoft Dynamics sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Das Team
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten in Microsoft Dynamics sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Das Team
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten im CRM sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Das Team
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten im CRM sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Das Team
- Telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum
- Bearbeitung technischer und kaufmännischer Anfragen zum gesamten BORA Produktportfolio
- Vorqualifizierung und Weiterleitung von Anfragen an nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops und Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Website-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten in Microsoft Dynamics sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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