Ihre Aufgaben:
- Sie nehmen Anfragen per E-Mail, Telefon und über das Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese eigenständig und lösungsorientiert.
- Sie analysieren, dokumentieren und bearbeiten Fehlermeldungen im Rahmen des First Level Supports.
- Komplexere Fälle leiten Sie an den Second Level Support oder externe Softwarepartner:innen weiter und verfolgen deren Bearbeitung nach.
- Sie unterstützen die Anwender:innen der Diözese Innsbruck im täglichen Umgang mit den eingesetzten Hardware- und Softwareprodukten, insbesondere mit den Microsoft Office-Anwendungen.
- Sie übernehmen die Installation, Konfiguration und Wartung der eingesetzten Hard- und Softwarelösungen.
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Deine Aufgaben:
- Unterstützung und Wartung der österreichweiten Kreditplattform Profin
- Durchführung von Tests zur Sicherstellung der Qualität unserer Plattform.
- Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit unseren Partnern bezüglich technischer Anforderungen und Lösungen.
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Plattform und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen
- Optional können bei Interesse Aufgaben in folgenden Bereichen übernommen werden: Programmierung, Reporting/Controlling, Schulungen/Trainings, und/oder Vertriebssteuerung
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DEINE AUFGABEN
- Technische Betreuung unserer Kunden und Vertriebspartner per Telefon, E-Mail und Remote-Support
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam zur Lösung komplexer Herausforderungen
- Dokumentation von Prozessen und Lösungen
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unseres Supports sowie Optimierung technischer Abläufe
- Bei Bedarf: Vor Ort Unterstützung bei komplexen Inbetriebnahmeprojekten
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Innsbruck, Österreich
10.11.2025
Innsbruck, Österreich
Ihre Vorteile
Diese Stelle ist ab sofort zu besetzen.
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Deine Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer Kolleg*innen (1st Level Support)
- Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Serviceanfragen
- Entwicklung von Erstlösungen oder Weiterleitung an unsere internen Expertenteams
- Benutzerverwaltung im Active Directory (On-/Offboarding, Berechtigungen, Gruppen)
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software (Clients, Mobile Devices)
- Remote-Support für unsere Standorte
- Pflege der Wissensdatenbank und Mitarbeit an IT-Optimierungsprojekten
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Deine Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer Kolleg*innen (1st Level Support)
- Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Serviceanfragen
- Entwicklung von Erstlösungen oder Weiterleitung an unsere internen Expertenteams
- Benutzerverwaltung im Active Directory (On-/Offboarding, Berechtigungen, Gruppen)
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software (Clients, Mobile Devices)
- Remote-Support für unsere Standorte
- Pflege der Wissensdatenbank und Mitarbeit an IT-Optimierungsprojekten
- Koordination und Organisation des Service Desk Teams: Aufgabenplanung, Priorisierung, Sicherstellung von Workflows
- Schnittstelle zwischen 1st Level Support und Spezialist*innen, um komplexe IT-Themen effizient zu lösen
- Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts auf Team- und Standortebene
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Das erwartet Sie:
- Zu Beginn wirst du klar formulierte, voranalysierte Anforderungen umsetzen, dabei das System immer besser kennenlernen und auch einige Kniffe von den alten Hasen abschauen.
- Sobald du dich in deinen Fachbereich gut eingearbeitet hast, wirst du auch selbst Anforderungen analysieren, und dazu eine passende kreative Lösung ausarbeiten.
- Dabei wird dir ein Team von erfahrenen Kolleg:innen als Coaches zur Seite stehen, durch deren direktes Feedback lernst du sehr schnell, was funktioniert und wo es noch was zu lernen gibt. Und wir lernen immer miteinander und voneinander. Gemeinsam.
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Innsbruck, Österreich
04.11.2025
Innsbruck, Österreich
Ihre Vorteile
Diese Stelle ist ab sofort zu besetzen.
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Was dich bei uns erwartet:
- Gesamtverantwortung für die Planung und erfolgreiche Umsetzung anspruchsvoller ERP-Projekte – von der Konzeption bis zur Implementierung
- Steuerung und Koordination interdisziplinärer Teams aus Fachabteilungen und externen Partner*innen
- Durchführung qualitativer Softwaretests zu definierten Projektabläufen
- Betreuung der Key User sowie First-Level-Support für das ERP-System
- Planung, Kontrolle und kontinuierliche Optimierung von Projektabläufen
- Anwendung bewährter Projektmanagement-Methoden und aktive Weiterentwicklung bestehender Prozesse
- Begleitung und Moderation von Veränderungsprozessen
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Ihre berufliche Zukunft
- Weiterentwicklung einer ganzheitlichen Lern- und Weiterbildungsstrategie, abgestimmt auf Unternehmensziele und digitale Transformation
- Konzeption und Entwicklung von (digitalen) Lerninhalten für verschiedene Zielgruppen im Gesundheitsbereich (Pflege, Verwaltung, Medizin, MTDG, Technik, etc.)
- Trends wie KI-gestütztes Lernen, Microlearning oder Gamification erkennen und sinnvoll integrieren
- Ermittlung von Lernbedarfen in Zusammenarbeit mit Fachexpert:innen und didaktische Aufbereitung von Inhalten
- Pflege und Weiterentwicklung des Learning Management Systems
- Qualitätssicherung und Evaluation der Learning-Maßnahmen
- Schulung und Support für Mitarbeitende und Führungskräfte im Umgang mit (digitalen) Lernangeboten
- Enge Kooperation mit der IT-Abteilung und den Bildungseinrichtungen der tirol kliniken
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