Eurotours Ges.m.b.H.
Vollzeit
DeinE Rolle
- Gesamtverantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers (Direktkunden & stationärer Vertrieb)
- Verantwortung für einen reibungslosen, qualitativ hochwertigen Kundenservice im 24/7-Betrieb
- Erstellung, Steuerung und Optimierung der Personaleinsatzplanung
- Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer neuen Case-Management-/Customer-Service-Plattform
- Laufende Analyse und Optimierung interner Prozesse und Schnittstellen
- Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus in der Kundenkommunikation über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
- Aufbau eines strukturierten KPI-Reportings und Ableitung operativer und strategischer Maßnahmen aus den Ergebnissen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Contracting & Sourcing, Sales & Marketing, Buchhaltung u.v.m.
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