6 Customer Support Team Jobs in Tirol
Ihre Aufgaben:
- Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden über E-Mail und optional Telefon
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Zahlungen und Produktinformationen
- Pflege und Verwaltung des Ticketsystems (z. B. Anfragen zuweisen, priorisieren, dokumentieren)
- Enge Zusammenarbeit mit dem ECommerce Team für technische oder prozessuale Klärungen
- Weiterentwicklung von Supportprozessen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
- Identifikation und Weitergabe von Kundenfeedback zur Optimierung von Shop, Produkten und Abläufen
- Erstellung regelmäßiger Reports zu Supportkennzahlen
- Unterstützung bei FAQ-Pflege, Vorlagen und Wissensdatenbank
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Das Team
- Telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum
- Bearbeitung technischer und kaufmännischer Anfragen zum gesamten BORA Produktportfolio
- Vorqualifizierung und Weiterleitung von Anfragen an nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops und Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Website-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten in Microsoft Dynamics sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Das Team
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten in Microsoft Dynamics sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Das Team
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten in Microsoft Dynamics sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Das Team
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten in Microsoft Dynamics sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Das Team
- Verantwortung für Planung, Steuerung und Umsetzung von E-Commerce/D2C-Projekten
- Koordination interner und externer Teams (IT, Entwicklung, Agenturen)
- Sicherstellung einer reibungslosen technischen Integration von Systemen (z. B. ERP, CRM, Payment, Pimcore, Logistik, Marketing Automation)
- Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Product Owner E-Commerce, um Anforderungen in umsetzbare IT-Projekte zu überführen
- Erstellung und Pflege von Projektplänen, Budgets, Ressourcen- und Risikoanalysen
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Stakeholdern und Management
- Unterstützung des operativen Betriebs (Content, Customer Support & Logistik)
- Einhaltung und Optimierung vorhandener D2C-Prozesse
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